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中国版Redfin一定会大行其道

来源: [观点地产网]      时间: 2015-09-10 02:01

在中国,无论是领先者,还是新进入者,如果不想被消费者抛弃,唯一的出路就是打造E2E闭环,掌控更多的交易环节。

巴曙松 杨现领 到目前为止,我们长篇累牍、不厌其烦地分析美国的行业演变规律和Zillow、Redfin等典型代表公司的成长轨迹,真正的目标在于挖掘行业发展和公司成长的关键驱动力,从而为寻找中国的互联网经纪巨头提供潜在的蛛丝马迹。

基于这种考虑,总结一下我们的研究结论,提出一个问题:为什么在中国我们最看好的是Redfin这种E2E电商模型?原因在于:

1.只有E2E才能控制用户体验

?#21592;?#32654;国,中国的在线媒体平台不能提供类似于Redfin所能提供的有价值的信息,既没有全面、及时和?#26082;?#30340;房源信息,也不能提供有参考意义的房屋评估和市场信息,更没有动态交互式的地图搜索,因此无法通过在线媒体完成信息匹配。同时,中国的线下经纪公司面对的是一个多家委托、极其无序、恶性竞争的生存环境,经纪人的唯一目标就是通过各种手段促成交易,因此,消费者的线下体验极差,无法寄望于传统的经纪公?#23601;?#25104;线下的配套服务。而且,中国现阶段的在线媒体和经纪公司基本?#20808;源?#20110;分离甚至冲突的状态,不可能相互融合。

因此,只有E2E电商模型才能从根本上解决线上和线下的消费者痛点?#28023;?)只有不打广告的在线平台才有可能提供真实的信息内容,只有真实的内容才能吸引用户,从而构成内容与用户的正向反馈,形成网络效应。(2)只有涉及线下交易环节,才能不断积累有价值的交易数据,为完善线上信息和估值?#26082;?#24615;提供基础;同时,只有涉及包括看房、选房、起草文书、融资、保险等多个环节,才能实现各个环节的专业?#27490;?#19982;彼此协调,从而实现真正意义上的“中心调度+即时服务”,规模效应才会形成。总体上,E2E电商可以实现线上的网络效应与线下的规模效应,这是重资产的互联网公司能够生存下来的逻辑起点。

2.只有E2E才能满足“最后一秒钟经济”

所谓最后一秒钟经济是指在移动互联网的世界里,消费者希望通过一个?#21482;?#35302;控按钮来快速地获取及时服务,决策周期大幅缩短,可以称之为“服务同日达”。消费者不想“听天由命”地等待,他们希望在任何时候下达指令,都可以马上获得响应。例如,如果消费者通过Uber叫车,他希望的是在几分钟之内就可以看到车到达自己跟前,而不是在街边等候;如果消费者在?#21482;?#19978;浏览Redfin的房源信息,并看上了自己中意的房子,他希望可以马上联系上经纪人预约看房,而不是漫长地等待经纪人的回应。

试想,如果没有及时的房源信息、没有可控的经纪人团?#21360;?#27809;有交易数据支撑的“中心调度”,就无法提供符合“最后一秒钟经济”规则的服务。反之,如果用户能够体验到这种服务所带来的便利,就会欲罢不能,用户黏性才会自然产生。Uber能够战胜对手,靠的就是一站式交通解决方案,提供的是典型的租车E2E服务。Redfin同样如此,它们之所以可以做到这一点,都是因为它们掌控了更多的环节,一个掌控了司机,一个掌控?#21496;?#32426;人。

所以,在中国,无论是领先者,还是新进入者,如果不想被消费者抛弃,唯一的出路就是打造E2E闭环,掌控更多的交易环节,跟随消费者的“指挥棒”向前进。

3.投资者的“醒悟”:最好的用户体验比最好的生意更重要

与10年前Redfin起步时的融资困境完全不同,中国现阶段的创业公司不差钱,我们已经看到房多多、好屋中国等一批企业获得巨额融资的支持。更重要的是,近几年,在资本市场上,?#36824;?#23545;微软的超越、亚马逊对Ebay的超越、京东的上市等一次次的“投资者教育”,让风投们逐步意识到商?#30340;?#24335;并非越轻越好,更好的用户体验比快速的成长更重要。所以,中国现阶段的创业者比以往任何时候都?#20197;耍?#34701;资都更加便利。

作者:巴曙松 中国银行业协会首席经济学家、港交所内地事务科首席经济师;杨现领 华创证券高级分析师

本文来源:《房地产大转型的“互联网+”路径》

审校:刘满桃

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